Coronavirusul

Informații pentru clienți: Coronavirusul

thyssenkrupp Elevator sprijină eforturile de prevenire a răspândirii coronavirusului. Facem acest lucru prin aplicarea de măsuri interne stricte de siguranță și igienă, în conformitate cu recomandările OMS și cu prevederile în vigoare ale autorităților guvernamentale, precum și măsuri la nivel de organizație pentru a asigura protecția expresă a angajaților noștri.

În același timp, fiind unul dintre principalii furnizori de servicii, avem responsabilitatea de a asigura continuarea mobilității în interiorul clădirilor, în special pentru infrastructurile critice precum unitățile sanitare și publice. Vom continua să depunem toate eforturile pentru a ne asigura că serviciile noastre rămân în totalitate disponibile tuturor clienților. Vă mulțumim pentru înțelegere în cazul în care apar întârzieri din cauza restricțiilor oficiale. Numai prin protejarea siguranței și sănătății angajaților noștri ne putem asigura continuitatea integrală a activității.

Informații despre service și comenzi

Informații despre service și comenzi
  • Echipele noastre de service sunt în continuare la datorie pentru activități de mentenanță legate de siguranță și pentru depanarea sistemelor de ascensoare și scări rulante, pentru a vă asigura disponibilitatea sistemelor. Toate serviciile telefonice de urgență sunt în continuare disponibile și complet operaționale.
  • Puteți continua să raportați probleme prin telefon sau conform proceselor agreate individual.
  • Comenzile de reparații existente sau plasate recent, precum și cele plasate în viitorul apropiat, pot fi onorate corespunzător deoarece avem în stoc piese de schimb uzuale pentru sistemele clienților cu contract.
  • Ne vom informa individual clienții din zonele de carantină (de ex., pentru a discuta opțiuni privind asigurarea intervențiilor de urgență etc.). Dacă informațiile nu vă parvin, luați legătura cu sucursalele respective.

Cum ne puteți ajuta tehnicienii de service în momentul de față

Siguranța primează!

Vă rugăm să înțelegeți că tehnicienii noștri de service sunt în momentul de față extrem de atenți la conformitatea cu regulile de igienă și siguranță la locul de muncă și le aplică ei înșiși în cel mai înalt grad. Nicio activitate nu este atât de urgentă încât să nu poată fi executată în siguranță.

Confirmările de efectuare a lucrului

Când confirmați rapoartele de lucru pe dispozitivul mobil, acordați o atenție specială igienei mâinilor, păstrării distanței și încercați să finalizați procesul împreună cu angajații noștri fără contact fizic.

Semnalați pericolele

Dacă solicitați servicii în zone expuse (instituții medicale, azile de bătrâni etc.), vă solicităm să ne informați personalul cu privire la toate noile reglementări de siguranță și, dacă este necesar, să le furnizați însoțitori sau echipament de protecție.

Curățenia instalației

Tot în interesul pasagerilor, asigurați-vă că sistemele sunt curățate cu atenție, nu numai cabinele ascensoarelor, ci și panourile de comandă de la fiecare etaj și mâna curentă a scărilor rulante.

Fără contact direct

Tehnicienii noștri sunt instruiți să evite contactul interpersonal. Vă rugăm să scuzați personalul nostru pentru păstrarea distanței și evitarea strângerii mâinilor și a conversației neesențiale. Vă rugăm să procedați la fel.

Vă mulțumim!

Din partea tuturor tehnicienilor de service de la thyssenkrupp Elevator, dorim să vă mulțumim pentru sprijin.

Proiecte noi de instalare și modernizare

Proiecte noi de instalare și modernizare
  • Proiectele de instalare și modernizare actuale sau în desfășurare sunt asigurate de către contractori. Clienții vor fi anunțați dacă, de exemplu, există întârzieri inevitabile ale livrărilor din cauza controalelor de la graniță. Cu toate acestea, vă solicităm să ne informați dacă datele de instalare sunt anulate sau amânate.
  • thyssenkrupp Elevator produce majoritatea sistemelor sale de ascensoare pentru piața europeană în Europa. Chiar dacă fabricile noastre din Germania și Spania sunt puternic afectate din cauza epidemiei de coronavirus, colegii noștri din locațiile de producție fac tot posibilul să mențină integritatea lanțului de aprovizionare. Livrările se efectuează în continuare.
  • Vă asigurăm că, dacă șantierele de construcții se conformează cerințelor de igienă și siguranță și nu prezintă un pericol pentru angajații noștri, ne vom executa lucrările conform contractului. Dacă există ordine oficiale obligatorii ce împiedică accesul către un șantier, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil.

Sucursale, administrație și întâlniri cu clienții

Sucursale, administrație și întâlniri cu clienții
  • Toate locațiile thyssenkrupp Elevator rămân operaționale, chiar dacă vor avea personal limitat. Cu toate acestea, vă rugăm să înțelegeți că nu sunt posibile vizite neanunțate și că persoanelor din exterior nu li se permite accesul.
  • Pentru a le proteja sănătatea și în conformitate cu recomandările autorităților guvernamentale, personalul nostru de birou va lucra de acasă ori de câte ori este posibil. Avem infrastructura necesară pentru lucrul la distanță, inclusiv procese digitale de lucru, ceea ce înseamnă că serviciul nostru cu clienții vă stă la dispoziție pentru vânzări și administrație, practic fără restricții (excepție: faxul).
  • Toate serviciile telefonice de urgență sunt în continuare disponibile și complet operaționale.
  • De asemenea, nu există niciun impediment în furnizarea documentelor necesare (confirmări de efectuare a lucrului, facturi etc.) în format digital. Dacă nu ați făcut încă trecerea la formatul digital, contactați-ne (cu datele corespunzătoare de client sau de contract) prin e-mail la info.tkero@thyssenkrupp.com.
  • Vă stăm la dispoziție cu alternative digitale pentru întâlnirile consultative cu personalul nostru de vânzări. Angajații noștri sunt bine echipați în ce privește comunicarea digitală și pot organiza întâlniri virtuale prin Skype pentru business.

Rămâneți sănătoși și în siguranță!

Sus
Toate drepturile sunt protejate 2020 © thyssenkrupp Elevator
Marcă comercială|Condiții de folosire|